版本更新
看这一轮什么时候到
- 本轮同步覆盖哪些产品线
- 条目总数与发布时点
- 与上一轮之间的先后顺序
适合排期、对外通报与培训安排：先知道“什么时候到”。
答疑中心 · 查号与对照
版本号在哪、这一版改了什么、换设备后怎么确认
皇官方版口服务把客户在查版本号与看变更说明时反复问到的问题，整理成一组看完就能动手的短答案。每条答案都落到具体入口，不必再翻文档。
三步定位
想确认当前版本，按这三步走
绝大多数“我这版对不对”的疑问，走完下面三步就能有结论。前两步通常半分钟内完成，第三步只在前面都没对上时才需要。
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01
先抬头看页首状态栏
每个页面顶部都标着当前主版本号，眼下是 RG-CN 25.09，紧跟其后的是距下次双周同步的倒计时。看到这行数字，您就已经站在确定的坐标上。
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02
进版本工具查具体条目
拿到版本号之后，去版本工具按产品线和影响范围筛一遍，字段差异与适用设备都落在同一条记录里，不必再跨页拼凑。
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03
实在对不上就提工单
产品线选不出来，或者记录与现场情况不符，把版本号、设备型号和现象写进工单，客服会在 2 小时内接手跟进。
两个词，两件事
版本更新讲批次，变更说明讲影响
二者在更新档案室里并排出现，各自回答不同的问题。分清楚以后，排期和排查能少走很多弯路。
变更说明
看具体动了哪一处
- 字段级的前后差异
- 影响范围与适用设备
- 归档月份与记录编号
适合排查、交接与审计取证：直接判断“会不会碰到我这边”。
想看最近的实例，直接翻更新档案室，批次条目与字段说明按期号并排摆在一起。
换机场景
换了电脑或手机，三步把环境确认清楚
更换设备之后，老的缓存和本地设置不会跟过来。按下面三步走一遍，多数人四分钟左右就能回到熟悉的界面。
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第一步
重新登录账号
用原账号在新设备上登入，历史订阅与权限会随账号带过来，不需要重新申请。
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第二步
调出适配清单
在新设备上打开适配清单，逐项比对本机的系统版本与常用产品线，有出入的项目会先标出来。
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第三步
确认完成，记下用时
三项都对得上就点确认，页面会记下完成时刻。下次再换设备，按同一路径重走即可。
节奏与索引
两周一次，周三上午十点准时更新
同步落在发布周的北京时间周三 10:00，这个节律从 2024 年起固定下来。想提前做准备，可以在前一天翻上期条目，看看哪些产品线轮到了本轮。
2 周
一次同步，发布周周三 10:00
120
个月份索引，自 2016 年至今
2,760
条变更记录，覆盖 9 条产品线
11
个行业客户在用的归档体系
取用与求助
把记录带走，或者直接找人
导出与集成
交给同事，或者接进自己的系统
- 导出支持 PDF、CSV、XLSX 三种格式
- 简体与繁体中文资料都能导出
- 开放 6 类 API，可接入内部工单与知识库
- 版本工具共 9 项能力，从查询到工单在一条路径上
找对人
合作走一个邮箱，日常支持走另一个
- 合作咨询
- support@royal-gate-huang.com.cn
- 客服支持
- service@royal-gate-huang.com.cn
- 服务热线
- 400-1272-4573
提交工单时附上版本号与设备型号，工作日 9:00–18:00 内 2 小时响应。
逐条展开
常见疑问清单
点开任意一条查看答案，键盘上下键与回车同样可用。
查皇官方版口版本号最省事的办法是什么？
抬头看页面顶部那行状态栏即可，当前主版本号始终显示在那里，不需要点进任何二级页面。记住它下面的倒计时，您还能判断下一次同步还有多久。
版本号后面的倒计时是什么意思？
那是距离下一次双周同步的剩余时间，精确到日与小时。倒计时归零时，新一批条目就会出现在更新档案室里。
同一个功能在两个版本里表现不一样，怎么确认差异？
用版本工具里的双栏镜像视图，左边是上一版本、右边是当前版本，字段级的改动会被高亮标出。左右两栏可以同步滚动，长条目也不会错行。
双栏里左右两边各代表哪个版本？
固定是“上一版在左、当前版在右”。切换对比对象时两边会同时更新，看的时候留意栏头标注的版本号就不会弄混。
适配清单里要填哪些内容？
主要是当前设备的系统版本、常用的产品线，以及是否与团队共用账号。填写一次会保存下来，之后只需在换设备时比对一遍。
旧设备还在用，能两台同时登录吗？
可以。两台设备各自保留自己的适配清单，互不覆盖。换机过渡期建议先在新设备上走一遍三步确认，再停用旧机。
想回看两年多以前的某个改动，从哪里找？
去更新档案室按月份索引查，2016 年至今共 120 个月份，点进对应月份就能看到当月的条目清单。知道产品线的话，配合版本工具的筛选会更快。
导出的资料能直接发给不常用电脑的同事吗？
可以，导出的 PDF、CSV 或 XLSX 都是独立文件，收到的人不需要登录也能打开阅读。需要繁体版本的，在导出时切换语言即可。
能把这些记录接进我们自己的系统吗？
平台开放 6 类 API，常见的做法是把条目拉进内部知识库或工单系统，让客服在处理问题时直接读到最新记录。接入方式可以联系合作咨询邮箱沟通。
工单提交之后多久有回音？
工作日 9:00–18:00 内提交的工单，客服团队在 2 小时内响应。版本号查询与变更说明对照类的问题，建议直接从页首状态栏旁入口提交，会优先分派。
合作洽谈和日常报障是同一个邮箱吗？
不是。合作咨询走 support@royal-gate-huang.com.cn，日常使用中的问题走 service@royal-gate-huang.com.cn。拿不准时拨 400-1272-4573 也可以。
第一次接入的团队有人带着走一遍吗？
客户成功团队会为首次接入的团队安排 45 分钟上手辅导，并提供一套适配清单模板。需要安排的话，通过合作与支持页面上的渠道联系即可。